Información útil
Preguntas
Frecuentes
Para ser cliente nuestro debe comunicarse con el área comercial, enviando un correo electrónico a [email protected] Es importante que allí detalle su nombre y apellido, lugar de procedencia y teléfono de contacto. En base a eso, nosotros le designaremos a un vendedor para que se ponga en contacto con usted y le solicite la información necesaria para realizar la apertura de cuenta.
No, sólo vendemos a comercios e industrias.
ENFER SA obtiene información de diferentes maneras:
Al ser proporcionada por el cliente, el mismo brinda permiso para obtenerla.
Al registrarse en nuestro sitio, nos brinda cierta información. Dicha información puede incluir, datos de su empresa, nombre y apellido de titulares o responsable de compras, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección, etc.
Información de datos de registro, cookies y dispositivos móviles: Al utilizar nuestro sitio web se crea información automáticamente.
Datos registro: por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador y configuración y datos contenidos en cookies pueden ser guardados por el sistema. Las cookies facilitan la interacción con nuestro sitio web y trabajan con su navegador guardando diversa información.
Nuestras Políticas
Tienes 7 días calendario a partir de la recepción del pedido para controlar la mercadería y proceder a elevar un reclamo. Es importante tener en cuenta que no aceptaremos reclamos que superen los días indicados.
Para presentar un reclamo, debes cumplir con los siguientes requisitos:
Completar el formulario de reclamo disponible.
Seleccionar el tipo de reclamo que corresponda (por ejemplo, producto dañado, producto incorrecto, etc.).
Solicitamos tengas a mano la factura correspondiente (en donde figura la mercadería a reclamar).
Te solicitaremos también el nombre del vendedor que atiende tu cuenta, la misma tiene asignada un número de cliente necesario para completar el formulario, dato que podrás visualizar en tu remito o factura, al final de tu razón social. Se indica entre paréntesis.
Indicar detalladamente el producto y las cantidades reclamadas.
Seleccionar la solución que necesitas que te brindemos.
- Evaluación: Se analizará el proceso general desde que se realizó el pedido hasta que se recibió la mercadería para determinar lo sucedido y contemplar la solución del reclamo.
- Resolución: Una vez evaluado el reclamo, se procederá a resolver según la solución indicada en el formulario. El proceso de resolución tiene un plazo estimado de 2 días hábiles, aunque puede variar dependiendo del tipo de reclamo, distancia de residencia y disponibilidad de los productos.
Para que el reclamo sea válido, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en su embalaje original y sin uso.
Tener las cantidades que indica el embalado del producto.
No haber sido sometido a un uso anormal o negligente.
Si se solicita devolver la mercadería, no se aceptan devoluciones parciales. Debes devolver la totalidad del producto respetando las cantidades, embalado y condiciones originales.
En caso de que se devuelva un producto que se reclama como fallado, se evaluarán las condiciones en que se recibió para determinar si el problema se debe a un defecto de fábrica o a un uso inadecuado. Si se determina que el producto es defectuoso o no cumple con las especificaciones, se procederá a realizar la devolución o reemplazo según corresponda.
Los canales de contacto son:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +54 9 2616 17-4384
Dirección: Alsina 1661 Luzuriaga Maipú Mendoza.
Al presentar un reclamo, aceptas las políticas y condiciones establecidas en este documento. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso.
La garantía tiene una cobertura de un año desde el momento en que el cliente de Enfer SA vende la máquina a su cliente.
La venta de la máquina no debe superar el año desde que fue comprada.
La máquina no debe haber tenido mal uso. El primer control lo realiza el cliente de Enfer SA.
- Debes completar el formulario requerido.
- Indicar detalladamente la falla.
- Tener una copia de la factura de compra y venta.
- Hacer el envío de la maquinaria con el vendedor asignado o bien traerlo a nuestras instalaciones.
Una vez recibido el producto, Enfer SA evalúa su estado y verifica la falla informada. Luego, se procede según el caso de la marca del producto.
Para Bahco, la respuesta puede demorar 7 días hábiles.
Para Bosch, se envía al servicio técnico dentro de 2 días hábiles.
El arreglo o reposición difieren según cada caso.
Se presupuesta el arreglo y se informa al cliente. Con la autorización del cliente, se confirma al servicio técnico y se arregla. Responsabilizándose del arreglo el cliente.
El servicio técnico informa la problemática y el arreglo que se realizó. Luego, se procede a retirar la máquina y se envía al cliente.
Puedes contactar con Enfer SA a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +54 9 2616 17-4384
- Visitando nuestras instalaciones: Alsina 1661 Luzuriaga Maipú Mendoza.